Мы отправляем заказы по всей России через СДЭК — курьером до двери или в пункт выдачи. Также доступен самовывоз. Способ и адрес выбираете при оформлении заказа.
Сколько времени займёт доставка?
Срок обработки заказа — 1–3 рабочих дня после подтверждения оплаты. Срок доставки СДЭК зависит от вашего города и обычно составляет 2–7 рабочих дней.
Как узнать стоимость доставки?
Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа — после ввода адреса.
Как отследить посылку?
После отправки трек-номер СДЭК появится в разделе Мои заказы. Вы также получите письмо на email. Отследить посылку можно на cdek.ru.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Оплата банковской картой (Visa, Mastercard, Мир) и через СБП — быстро и безопасно через платёжный сервис ЮKassa.
Безопасно ли вводить данные карты?
Да. Данные карты вводятся на защищённой странице ЮKassa — мы их не видим и не храним. Соединение зашифровано по протоколу SSL.
Можно ли оплатить после получения?
Нет, оплата производится только при оформлении заказа онлайн.
Заказы
Можно ли отменить заказ?
Да, если заказ ещё не передан в доставку. Перейдите в раздел Мои заказы и нажмите «Отменить». После отмены требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней. Срок зачисления после перечисления зависит от банка.
Можно ли изменить адрес доставки после оформления?
Напишите нам как можно скорее — на support@karinael.ru или в WhatsApp. Если заказ ещё не передан в СДЭК, мы постараемся внести изменение.
Что делать, если товар пришёл повреждённым?
Сфотографируйте повреждения и упаковку, не выбрасывая её. Напишите нам сразу после обнаружения недостатка — решим вопрос за наш счёт. Подробнее в разделе Возврат и обмен.
Как оформить возврат товара?
Напишите нам с указанием номера заказа и, при желании, причины возврата. Срок возврата — 7 дней с момента получения для товаров надлежащего качества. Подробные условия — Возврат и обмен.
Аккаунт
Можно ли сделать заказ без регистрации?
Нет, для оформления заказа нужен аккаунт. Регистрация занимает меньше минуты — нужны только имя, email и пароль.
Как сменить email?
Напишите нам на support@karinael.ru с вашего текущего email. Укажите новый адрес и телефон из профиля. Обработаем запрос в течение 24 часов.
Забыл пароль — что делать?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?» — ссылка для сброса придёт на ваш email.
